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蘇州市信訪局

淮安“陽光信訪”透明管用 數據多上路 群眾少跑腿

2014-04-08

信訪難,曾讓江蘇淮安市淮安區范集鎮的何德廣鬧心了多年。不久前,一次4分鐘的視頻接訪,讓老何反映多年的老問題迎刃而解。  

真沒有想到還能這樣上訪……”同市領導面對面互動,老何當時將信將疑。  

視頻這一端,老何反映:我和14名同事,原來是范集鎮拖拉機站聘用人員,因區劃調整,沒能與原單位同類人員享受到同樣標準的生活補助。  

視頻另一端,淮安市委書記姚曉東答復:按照同類情況統一政策的原則,請淮安區解決相關補助金發放問題。  

雖然和領導對了話,老何卻仍然心存疑慮。多年來,自己在兩個區之間十幾次往返,都說研究解決,卻一直沒解決。這一次,真能解決問題嗎?  

20天后,老何接到范集鎮宣傳委員韓夏打來的電話:你反映的問題已經落實,請到鎮經濟管理服務站辦理相關手續。老何這才相信陽光信訪既透明又管用:現在電話、短信、網絡都成了信訪渠道,能讓領導知道咱老百姓的事兒,太方便啦!  對陽光信訪感到滿意的不止何德廣一人。  

盱眙縣王店鄉村民李壽福因醫療事故多次上訪。每次都需要一整天的時間和近百元的花費,這對腿腳不便、經濟困難的他來說,不是小事。有了受理投訴、便民查詢、主動反饋、監督管理四位一體的網上信訪電子信息系統后,他在家撥打了3次信訪特服電話,一次反映問題,兩次了解辦理情況,事情就解決了。李壽福感慨不已:“‘陽光信訪真是幫了大忙。  

網上受理,就地解決,讓數據多上路,讓群眾少跑腿,讓百姓更順心。淮安的陽光信訪經歷7年探索,處理信訪事項和矛盾糾紛5萬余件,群眾滿意率達到95%。以往群眾信訪方式單一、信息傳遞管道狹窄、辦訪過程不夠透明、監督管理缺乏力度、信訪群眾往返奔波等長期困擾信訪工作的難題得到有效破解。  

在淮安市信訪局服務大廳,記者登錄陽光信訪系統看到,對信訪事項的辦理過程,群眾可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價;系統客戶端也裝到了各級黨政領導干部的電腦桌面,紀檢機關對逾期不辦的信訪事項追蹤問責。目前,淮安市初信初訪一次辦結率已從過去的75%提高至86%,重信重訪占比已從過去的22%下降到9%,信訪事項平均辦理時間由45天縮短為35天。  

“‘陽光信訪,關鍵在制度創新。姚曉東說,淮安信訪工作制度改革的總體思路是,拓展信訪工作的理念、技術、管理向社會治理的層面提升,把亮點上升為經驗, 經驗上升為制度,制度上升為體系,體系上升為治理。

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